
售后服务流程
我们的设备有一年的保修期。客户发现机器出现问题并联系我们后,我们的售后人员会2小时内回复。并第一时间联系技术人员分析问题点,提供解决方案,用最快的时间解决客户问题。问题处理完毕,我们会有专门的电话回访,询问问题是否已解决,机器是否正常运作。




客户提出问题
视频丨照片丨电话

了解问题(24小时内回复)
分析问题
1、非技术问题→电话解决
2、技术问题→转交技术部→

技术分析(技术部)
总结初步问题

提供解决方案
视频丨照片丨指导
1、现场检查故障
2、工程师上门
3、零件寄出




回访
视频丨照片丨电话

回访
1.非技术问题→电话解决
2.了解问题→给出解决时间→问题给技术部→

解决问题
总结初步问

确定问题
1、程序问题:进行修复/远程
2、硬件问题:更换硬件
