服务案例
Case
售后服务流程
我们的设备有一年的保修期。客户发现机器出现问题并联系我们后，我们的售后人员会2小时内回复。并第一时间联系技术人员分析问题点，提供解决方案，用最快的时间解决客户问题。问题处理完毕，我们会有专门的电话回访，询问问题是否已解决，机器是否正常运作。
客户提出问题
视频丨照片丨电话
了解问题(24小时内回复）
分析问题
1、非技术问题→电话解决
2、技术问题→转交技术部→
技术分析（技术部）
总结初步问题
提供解决方案
视频丨照片丨指导
1、现场检查故障
2、工程师上门
3、零件寄出
回访
视频丨照片丨电话
回访
1.非技术问题→电话解决
2.了解问题→给出解决时间→问题给技术部→
解决问题
总结初步问
确定问题
1、程序问题：进行修复/远程
2、硬件问题：更换硬件
